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コールセンタースタッフの職務経歴書の書き方と見本
【この記事の要約】本記事は、コールセンタースタッフの職務経歴書の書き方について詳しく解説しています。まず、コールセンタースタッフの仕事には、お客様へ電話をかける「アウトバウンド」と、お客様から電話を受ける「インバウンド」の2つのタイプがあります。アウトバウンドでは、お客様への電話案内、資料送付、電話フォローという流れの中で、段階を踏んだお客様とのコミュニケーションが求められます。一方、インバウンドでは、お客様の伝えたい内容をくみ取り、明るく対応できることが必要です。
職務経歴書の書き方のコツとしては、電話対応件数や成約率など具体的な数字を記載すること、顧客対応のスキルや工夫をアピールすること、研修経験や表彰実績などがあれば記載することが挙げられます。また、コールセンタースタッフで役立つ資格としては、コンタクトセンター検定試験、CSスペシャリスト検定、電話応対技能検定、ビジネス実務マナー検定、ビジネス電話検定、秘書技能検定試験、マイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS）、日商PC検定試験、TOEICなど語学系の資格があります。
さらに、コールセンタースタッフから未経験の仕事へ転職する場合のアドバイスも提供されています。未経験の場合でも、コールセンタースタッフで身につけたスキルや経験がアピールできるとのことです。例えば、コールセンターで身につけたお客さまからの悩みを聞き出す傾聴力を活かし、それらの問題を解決するための営業力へと変えられることは強みになります。また、一般事務職では電話応対の丁寧さやヒアリングした内容のデータ入力の正確さ、スピードなどもアピール材料として活かすことができます。
記事の最後には、コールセンタースタッフの職務経歴書の見本が掲載されています。この見本には、職務要約、職務経歴、保有資格、自己PRなどが具体的に記載されており、コールセンタースタッフとしての経験やスキル、成果を具体的に示す方法が示されています。例えば、自己PRでは、日々の業務での工夫や、クレーム対応における経験、社内での表彰経験などが詳細に書かれています。
まとめとして、コールセンタースタッフは、「会話力」だけで相手との交渉や相手の相談を受ける業務であり、これらを裏付けるコミュニケーション力にまつわるエピソードや資格の記載が有効です。さらに、気持ちの切り替えをしながら前向きに業務に取り組むことができることをアピールしていきましょうとのアドバイスがあります。これらの情報は、コールセンタースタッフとしてのキャリアを築く上で非常に有用です。