マイナビウーマン（mynavi woman）

【この記事の要約】本記事では、仕事でミスをした際の報告と謝り方について詳細に解説しています。まず、ミスを隠すことのデメリットについて説明しています。ミスを隠すと、それが発覚したときには、ミスを隠した本人だけでなく、会社全体の信用も失われる可能性があると指摘しています。ミスが発覚したとき、隠した本人に対しては、ミスの詳細や原因について詳しく追求され、ストレスがたまることが予想されます。さらに、ステークホルダーからは会社の体制について疑問が生じ、信用を失う可能性があると述べています。

また、ミスを隠していたことが発覚すると、それまでにその仕事にかけてきた費用と時間が無駄になるというデメリットも指摘されています。通常、仕事は時間の経過とともに発展しながら進んでいきますが、ミスを隠したまま仕事が成長し、発展した段階でミスが発覚すると、根本から再構築する必要に迫られると説明しています。

さらに、ミスを隠す企業文化が広まると、その企業の採用活動も難しくなるというデメリットも挙げられています。「ここの組織はミスをしても、それが言い出せない環境なのではないか」「組織全体でミスをもみ消そうとする体質があるのではないか」といったイメージが世間からついてしまうと、志望者から「居心地の悪い職場」だと思われてしまい、求人を出してもうまく人が集まらず発展が失われてしまうと指摘しています。

次に、ミスを報告する際の方法について説明しています。ミスをただ単に伝えるのではなく、上司が解決策を導き出せるように、現状の把握、ミスの厳密な特定、改善策とその優先順位の明確化を行うことが重要だと述べています。これにより、上司は具体的な対応策を考えやすくなります。

最後に、謝り方についても触れています。ミスをしたことを謝る際には、「悪いのは自分」という自覚を持つことが大切であると述べています。ミスをした人は自己防衛本能から、自分以外のものや事柄のせいにする傾向があると説明していますが、それでは上司は問題の本質を把握できず、解決への道のりが遠くなってしまうと指摘しています。

また、「推測はNG！話すのは事実だけ」というポイントも挙げています。推測や自分の判断や意見が入った話では、上司はミスの詳細を把握しづらくなり、対応策をピンポイントで打つことが難しくなると説明しています。その結果、問題解決までに時間がかかってしまう可能性があると警告しています。

さらに、「ありのままのすべてを正直に」というポイントも強調しています。自分や周囲に起こったこと、感じたこと、行動したことを全て把握した上での対応策を考えることが重要であると述べています。それにより、どこかにひずみやわだかまりを残したままの対応を避け、新たな問題が発生する可能性も防ぐことができると指摘しています。これ以上問題を大きくしないためにも、ありのままのすべてを正直に話すことが大切であると強調しています。

以上、仕事でミスをした際の報告と謝り方について、ミスを隠すデメリット、報告の仕方、謝り方の3つの観点から解説されている記事でした。ミスをした際には、この記事で紹介された方法を参考に、適切な報告と謝罪を行うことが推奨されます。